O zásadách ochrany osobních údajů

Spolu s příjemným pobytem vám zaručujeme bezpečnost všech vašich údajů.
V souladu s Nařízením (EU) 2016/679 Evropského parlamentu a Rady ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů, kterým se zrušuje směrnice 95/46/ES (Úřední věstník Evropské unie L 119, 4.5.2016, s. 1, dále jen: Obecné nařízení o ochraně osobních údajů), které je od 25. května 2018 plně použitelné v Republice Chorvatsko a ve všech členských státech EU, jakož i v souladu se Zákonem o provedení obecného nařízení o ochraně osobních údajů (Úřední věstník č. 42/18, dále jen: Zákon), tedy v souladu s právním rámcem ochrany osobních údajů v Republice Chorvatsko a Evropské unii a nejlepší evropskou praxí, společnost TURISTHOTEL d.o.o., Dražnikova ulica 78, Zaton, 23232 Nin, OIB: 74204012744 (dále jen: „Turisthotel“), jako správce osobních údajů uživatelů svých služeb, vypracovala tyto Zásady ochrany osobních údajů.

Tyto Zásady ochrany osobních údajů (dále jen: „Zásady“) vysvětlují, jak Turisthotel shromažďuje, používá a spravuje vaše osobní údaje nalezené na webových stránkách a zpřístupněné Turisthotelu prostřednictvím používání následujících webových stránek:

Zásady ochrany osobních údajů se vztahují na všechny služby nabízené společností Turisthotel. Účelem těchto Zásad je jasně a transparentně informovat naše hosty, návštěvníky, partnery a uživatele našich služeb (dále jen: „subjekty údajů“) o postupech zpracování jejich osobních údajů a o jejich právech.

Turisthotel se zavazuje chránit a respektovat vaše soukromí. Přečtěte si prosím tyto Zásady pozorně, abyste pochopili, proč a jak shromažďujeme vaše osobní údaje a jak budou použity. Pokud jde o osobní údaje, které shromažďujeme, Turisthotel je „správcem údajů“, což znamená ten, kdo určuje účely a prostředky zpracování osobních údajů.

Turisthotel, jako poskytovatel webových služeb, se zavazuje chránit soukromí osobních údajů.

Pokud nás chcete kontaktovat ohledně těchto Zásad nebo vašich osobních údajů, použijte následující kontaktní údaje:

TURISTHOTEL d.o.o.
Dražnikova ulica 78, Zaton
23232 Nin
Chorvatsko
E-mail: [email protected]

Pro všechny ostatní dotazy nás můžete kontaktovat také na: [email protected].

A teď si povězme „trochu“ více o právech, povinnostech a dalších záležitostech důležitých pro ochranu vašeho soukromí a osobních údajů! Následující text je důležitý a rozhodně není nudný nebo suchý.

Jak a kdy shromažďujeme vaše osobní údaje?

Vaše osobní údaje shromažďujeme, když je to nezbytné k uspokojení vašich potřeb a požadavků, k poskytování služeb, k plnění našich zákonných povinností nebo pro účely našeho podnikání:

1. Při rezervaci ubytování, služeb a našich speciálních nabídek shromažďujeme vaše osobní údaje, jako jsou titul, jméno, příjmení, země původu, bydliště/adresa, e-mailová adresa, telefonní a mobilní číslo, informace o čase příjezdu, číslo letu, registrační značka vozidla atd.

Pro účely zajištění rezervace, pokud je provedena platební kartou, je nutné zadat údaje, jako jsou jméno, příjmení, typ karty, číslo karty, datum platnosti a bezpečnostní kód CVV. Tyto údaje neshromažďujeme, dále nezpracováváme ani neukládáme v našich systémech – slouží výhradně k provedení online plateb prostřednictvím systému Monri Payments, jehož samostatným správcem údajů je společnost Monri Payments d.o.o., Ulica grada Vukovara 269F, 10000 Zagreb, OIB: 82551932122.

Vaše osobní údaje shromažďujeme a zpracováváme za účelem provedení smlouvy, jejíž stranou jste jako subjekt údajů, tj. za účelem provedení rezervace a poskytování ubytovacích služeb, což jsou nebo mohou být nezbytné úkony/před-smluvní kroky související s uzavřením smlouvy. Údaje potřebujeme k tomu, abychom vás identifikovali při příjezdu, zajistili, že vaše ubytovací jednotka bude připravena a k dispozici ve sjednaném termínu, a provedli konečný výpočet ceny služby před vaším odjezdem.

Rezervace lze provést osobně, prostřednictvím webových stránek nebo telefonickým zavoláním na naše call centrum/dostupné číslo, prostřednictvím jiných kontaktních formulářů nebo webových stránek třetích stran (např. Booking.com), nebo zasláním zprávy na určené e-mailové adresy, jako je [email protected].

Vaše osobní údaje uchováváme v naší databázi za účelem plnění smlouvy o ubytování a dodržování zákonných povinností souvisejících s poskytováním ubytovacích služeb. Pokud nám neposkytnete údaje nezbytné k provedení rezervace a k registraci do příslušných evidencí během vašeho pobytu, nebudeme vám moci poskytnout rezervaci ani ubytovací službu v souladu se smlouvou.

2. Abychom vám mohli nabídnout ubytovací služby (které představují naši hlavní činnost), uzavíráme s vámi smlouvy o ubytování a při jejich uzavírání, stejně jako při provádění nezbytných kroků/před-smluvních úkonů souvisejících s uzavřením uvedené smlouvy, shromažďujeme osobní údaje nezbytné pro poskytování ubytovacích služeb, pro plnění smlouvy s vámi a pro dodržování našich zákonných povinností podle příslušných zákonů a předpisů v Republice Chorvatsko.

Naší zákonnou povinností je shromažďovat následující údaje za účelem přihlašování a odhlašování hostů povinným poskytovatelem ubytovacích služeb podle Zákona o pobytové dani a Vyhlášky o systému eVisitor: jméno, příjmení, místo, stát a datum narození, státní příslušnost, druh, číslo a místo vydání identifikačního dokladu, adresa bydliště, datum a čas příjezdu do objektu, předpokládané datum odjezdu, datum a čas skutečného odjezdu, pohlaví, poznámka, registrační číslo, důvod osvobození od nebo snížení pobytové daně. Tyto údaje se zadávají do databáze hostů, odkud jsou automaticky odesílány do systému eVisitor.

Kromě toho shromažďujeme vaše údaje za účelem splnění našich zákonných povinností pro následující oprávněné účely:
a) evidence, výpočet a výběr pobytové daně podle Zákona o pobytové dani a Vyhlášky o minimální a maximální výši pobytové daně;
b) vedení knihy hostů nebo seznamu hostů poskytovatelem ubytování a dohled nad plněním této povinnosti kontrolními orgány podle Zákona o pohostinství a Zákona o státní inspekci;
c) hlášení cizinců Ministerstvu vnitra a dohled nad plněním této povinnosti kontrolními orgány podle Zákona o cizincích a Zákona o policejních povinnostech a oprávněních;
d) vedení seznamu turistů turistickými sdruženími a pro statistické zpracování a vykazování podle Zákona o pobytové dani a Zákona o turistických sdruženích a podpoře chorvatského cestovního ruchu;
e) dohled nad činností poskytovatele ubytování, pokud jde o zákonnost podnikání, poskytování registrovaných služeb a dodržování daňových a jiných předpisů o veřejných odvodech podle Zákona o státní inspekci a Obecného daňového zákona.

Údaje pro registraci hostů se zaznamenávají na základě identifikačních dokladů: občanský průkaz nebo pas, v takovém případě jsme povinni požádat vás o předložení identifikačního dokladu a poskytnutí dalších informací potřebných pro zápis, pokud nejsou uvedeny v dokladu. Kopie identifikačních dokladů neuchováváme.

Vaše osobní údaje uchováváme v naší databázi za účelem plnění smlouvy o ubytování a dodržování zákonných povinností souvisejících s poskytováním ubytovacích služeb. Pokud nám neposkytnete údaje nezbytné pro rezervaci a pro registraci do příslušných evidencí během vašeho pobytu, nebudeme vám moci poskytnout rezervaci ani ubytovací službu v souladu se smlouvou.

Některé údaje jsou nezbytné k provedení kroků na vaši žádost ještě před uzavřením smlouvy o ubytování, např. před provedením rezervace vám na vyžádání zašleme nabídky ubytování, k čemuž potřebujeme údaje, jako jsou vaše jméno, příjmení a e-mailová adresa, jakož i informace o preferovaném typu ubytování.

3. Při registraci k odběru newsletteru (e-letáku) nebo jiných oznámení o našich službách a nabídkách vás požádáme o poskytnutí údajů, jako je e-mailová adresa a jazyk (tyto dva údaje jsou povinné, abychom vám mohli poskytnout požadovanou službu), a dále vaše jméno, příjmení a preferovaný typ ubytování (tyto údaje jsou dobrovolné). Právním základem pro zpracování vašich údajů je souhlas. Uživatel, který se přihlásí k odběru informací o našich službách a nabídkách zadáním svých údajů na našich webových stránkách, tímto uděluje souhlas se zpracováním svých osobních údajů. Uživatel může svůj souhlas kdykoli odvolat kliknutím na odkaz „unsubscribe“ (odhlásit) na konci každého obdrženého newsletteru nebo zasláním žádosti na [email protected]. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování založeného na souhlasu před jeho odvoláním.

4. Při přístupu na naše webové stránky shromažďujeme vaši IP adresu, datum a čas přístupu, informace o hardwaru, softwaru nebo prohlížeči, který používáte, operační systém vašeho počítače, jazykové nastavení atd. Můžeme shromažďovat informace o vašich kliknutích a navigaci na stránkách.

Právním základem pro zpracování vašich údajů je souhlas udělený prostřednictvím vyskakovacího okna při přijímání cookies. Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat nebo změnit, s výjimkou nezbytných cookies, které používáme na základě oprávněného zájmu a které jsou nezbytné pro správné fungování webu. Více o cookies si můžete přečíst v našich Zásadách používání cookies.

5. Když nás kontaktujete prostřednictvím našich kontaktních údajů, e-mailem nebo telefonicky na naše call centrum, nebo jiným způsobem zašlete dotaz, požádáte o pomoc nebo vznesete otázku za účelem uplatnění jednoho ze svých práv, shromažďujeme údaje, které nám poskytnete, jako jsou vaše jméno, příjmení, e-mailová adresa, číslo mobilního telefonu atd., jakož i další údaje potřebné k odpovědi na váš dotaz/žádost.

V závislosti na povaze kontaktu může být právním základem pro zpracování údajů váš souhlas (tzv. předpokládaný souhlas u osob, které zasílají dotazy nebo dobrovolně poskytují osobní údaje), plnění smlouvy (např. dotazy související s ubytovacími službami) nebo oprávněný zájem (např. u nahrávání hovorů).

Když je váš hovor s naším call centrem nahráván, vždy vás o tom při volání informujeme, tj. před začátkem hovoru. Hovory se nahrávají za účelem ochrany hostů a dalších uživatelů služeb Turisthotel před nevhodnou komunikací ze strany zaměstnanců call centra, jako důkaz v případě možných stížností nebo nedorozumění ohledně dohodnutých služeb na základě hovorů hostů a pro účely školení zaměstnanců a zlepšování kvality.

Dále vás žádáme, abyste při zasílání dotazu neposkytovali zvláštní kategorie údajů, tj. citlivé informace o sobě (například rasu nebo etnický původ, politické názory, náboženské nebo filozofické přesvědčení atd.), pokud to není nezbytné. Pokud je přesto poskytnete, budeme to považovat za váš výslovný souhlas s jejich shromažďováním. Pro vaši vlastní bezpečnost doporučujeme poskytovat pouze údaje, které jsou pro nás nezbytné. Jakékoli další údaje, které nepotřebujeme, budou vymazány.

6. Při účasti v průzkumech, soutěžích a hrách o ceny shromažďujeme vaše údaje pouze tehdy, pokud se rozhodnete účastnit, a zpracováváme je v závislosti na typu soutěže, o čemž budete dodatečně informováni v pravidlech hry. Zpracovávané údaje mohou zahrnovat vaše jméno, příjmení, adresu pro doručení výhry apod. Účast v průzkumech je dobrovolná a odpovědí na otázky dáváte souhlas se zpracováním zadaných osobních údajů. Souhlas můžete odepřít prostým nezodpovězením otázek. Hosté, kteří vyplní průzkum kvality služeb Turisthotelu, mohou mít také možnost účastnit se soutěže, což bude jasně uvedeno ve formuláři. V takovém případě budou shromážděné údaje použity také, na základě jakéhosi smluvního závazku, za účelem provedení soutěže a předání cen, a to v souladu s pravidly. Některé údaje účastníků (např. jméno, příjmení a e-mailová adresa) mohou být na základě oprávněného zájmu použity i pro účely přímého marketingu.

7. Když nás kontaktujete jako partneři nebo jako právnické osoby se zájmem o naše služby, shromažďujeme vaše údaje, jako jsou jméno, příjmení, e-mail, telefonní číslo, funkce ve firmě, povolání, číslo účtu atd. Našimi partnery mohou být fyzické osoby (např. podnikatelé, jako jsou svobodná povolání (advokáti, lékaři apod.), řemeslníci, osoby uzavírající smlouvy o poskytování služeb (zpěváci, malíři, fotografové apod.)) nebo právnické osoby zastoupené fyzickými osobami (např. signatáři smluv, příjemci dodávek, příjemci faktur apod.). V kontaktech s právnickými osobami zpracováváme i údaje o fyzických osobách, které je zastupují. Takové zpracování je nezbytné pro plnění smlouvy, tj. pro poskytování naší služby, což jsou nebo mohou být nezbytné úkony/před-smluvní kroky související s uzavřením smlouvy.

8. Když nás kontaktujete prostřednictvím sociálních sítí (Facebook, Instagram, X (dříve Twitter), LinkedIn a YouTube), shromažďujeme údaje, které jste zpřístupnili při zasílání dotazů nebo žádostí.

9. Když požádáte o jednostranné ukončení uzavřené smlouvy, shromažďujeme vaše jméno, příjmení, osobní identifikační číslo, adresu, údaje o rezervaci/ubytování v závislosti na zvoleném způsobu platby.

10. Když nám zašlete jakýkoli dotaz ohledně naší nabídky, zpracováváme vaše kontaktní údaje a/nebo jiné informace, které poskytnete při zaslání dotazu.

11. Pokud nám chcete zaslat otevřenou žádost o zaměstnání, zpracováváme údaje, jako jsou vaše jméno, příjmení, věk, kvalifikace, povolání, pracovní zkušenosti, kontaktní telefon a další údaje uvedené ve vaší žádosti.

12. Při vyplňování dotazníku spokojenosti s našimi službami během a po vašem pobytu v našich ubytovacích jednotkách, jakož i po využití dalších poskytovaných služeb, shromažďujeme na základě oprávněného zájmu a za účelem zlepšování našich služeb údaje, jako jsou jméno, příjmení a e-mailová adresa.

13. Pro webovou analytiku prostřednictvím Google Analytics používáme aplikaci „_gat._anonymizelp“, pomocí níž je IP adresa subjektu údajů při přístupu na webové stránky Turisthotelu z členského státu EU nebo jiného státu podléhajícího jurisdikci Evropského hospodářského prostoru Googlem zkrácena a anonymizována.

14. Při vjezdu/výjezdu vašich osobních vozidel do/z turistického resortu používáme systém LPR, který rozpoznává registrační značky, zapisuje je do tabulkového zobrazení a propojuje je se jménem a příjmením, pokud jsou takové údaje zadány do systému. Tento systém slouží k evidenci vjezdů a výjezdů vozidel a používá se na základě oprávněného zájmu, pro dodatečnou bezpečnost vozidel hostů, dostupnost parkovacích míst a rychlejší průjezd vozidel.

15. Když vás fotografujeme a/nebo pořizujeme videozáznamy za účelem propagace služeb Turisthotel, zpracováváme vaše údaje, jako je podoba, pohyb, hlas, barva vlasů apod., a to vše na základě vašeho souhlasu. Vaše fotografie a videozáznamy mohou být použity na webových stránkách, v newsletterech, na profilech Turisthotelu na sociálních sítích a v reklamách zveřejněných online a v tištěných médiích. Kdykoli, bezplatně a bez uvedení důvodu máte právo odvolat svůj souhlas a požadovat ukončení dalšího zpracování a používání uvedených fotografií a videí, přičemž odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování založeného na souhlasu před jeho odvoláním.

16. Při provádění kamerového dohledu, který jsme zavedli za účelem zajištění bezpečnosti osob a majetku a snížení vystavení zaměstnanců, návštěvníků a hostů riziku loupeží, vloupání, násilí, krádeží a podobných incidentů při práci, v souvislosti s prací, ubytováním nebo využíváním našich služeb, zpracováváme vaše osobní údaje na základě oprávněného zájmu, jako jsou záznamy vaší podoby, způsobu chůze, fyziognomie apod. Záznamy z kamerového dohledu se uchovávají po dobu 30 dnů. Přístup k záznamům mají pouze osoby, které jsme k tomu výslovně pověřili. Na základě oficiální žádosti mohou být záznamy vyžádány nebo sdíleny s orgány státní bezpečnosti a/nebo soudy, přičemž záznamy mohou sloužit jako důkaz. Všechny prostory pod kamerovým dohledem jsou označeny zvláštními tabulemi obsahujícími další informace o tom, jakým způsobem a kde nás můžete kontaktovat pro více podrobností.

Výše uvedené kategorie vašich osobních údajů jsou shromažďovány:

pokud je zpracování nezbytné pro plnění smlouvy, jejíž smluvní stranou je subjekt údajů, nebo pro provedení opatření na žádost subjektu údajů před uzavřením smlouvy
abychom splnili naše povinnosti vyplývající z platných předpisů Chorvatské republiky
na základě souhlasu
na základě oprávněného zájmu.

Ve výjimečných případech můžeme údaje zpracovávat také za účelem ochrany životně důležitých zájmů subjektu údajů nebo jiné fyzické osoby, např. v případě nemoci nebo úrazu, a proto si můžeme vyžádat váš osobní doklad nebo zdravotní údaje patřící do zvláštní kategorie osobních údajů. To by platilo také v mimořádných zdravotních situacích, jako je epidemie, kdy bychom byli povinni údaje zpracovávat na základě doporučení příslušných veřejných orgánů Chorvatské republiky.

Pokud je zpracování založeno na vašem souhlasu, máte právo tento souhlas kdykoli odvolat. Odvolání souhlasu musí být oznámeno správci e-mailem: [email protected] nebo na adrese Dražnikova ulica 78, Zaton, 23232 Nin, s označením „pro ochranu údajů“. Takové odvolání neovlivní zákonnost zpracování založeného na souhlasu před jeho odvoláním.

Pokud je zpracování založeno na oprávněném zájmu, zavedli jsme postupy pro posouzení, zda je zpracování přiměřené obchodním potřebám a co nejméně invazivní, tj. provádíme jej pouze v případech, kdy zájmy subjektu údajů nepřevažují nad našimi oprávněnými zájmy. Příkladem takového zpracování je použití nezbytných souborů cookie na našich webových stránkách k zajištění jejich správné funkčnosti, kamerový dohled za účelem zajištění bezpečnosti osob a majetku a přímý marketing na podporu našich služeb a zlepšení podnikání. V těchto případech má subjekt údajů vždy právo proti takovému zpracování vznést námitku.

Věnujte prosím pozornost povinnému rozsahu údajů, které požadujeme, protože pokud nám neposkytnete povinné údaje, které jsou nezbytné pro to, abychom mohli vykonat požadovanou či očekávanou službu nebo činnost pro vás, bohužel se jí nebudete moci zúčastnit, jelikož bez požadovaných údajů nelze činnost technicky provést.

Zpracování osobních údajů v platebním procesu

Pro platbu zálohy na ubytovací rezervaci platební kartou využívá Turisthotel služeb partnera Monri Payments d.o.o., Ulica grada Vukovara 269F, 10000 Zagreb, OIB: 82551932122, který zprostředkovává a provádí platbu naším jménem a na náš účet prostřednictvím našich webových stránek. Během platby bude systém Monri Payments vyžadovat poskytnutí určitých údajů (osobních údajů), jako jsou jméno, příjmení, typ karty, číslo karty, datum platnosti a bezpečnostní kód CVV. V případě úhrady rezervace vzniká smluvní vztah, který je základem pro zpracování vašich osobních údajů vzhledem k nezbytnosti plnění smlouvy, jejíž smluvní stranou jste vy jako uživatel našeho ubytování nebo služeb. Uvedený rezervační systém je bezpečný a používá protokol TLS (Transport Layer Security) pro přenos vašich osobních údajů.

Zpracování údajů během platby je nezbytné k provedení všech úkonů předcházejících využití ubytování nebo uzavření smlouvy se správcem. Pokud jde o právní základ zpracování údajů, u konkrétních typů plateb nebo právnických osob poskytujících tyto služby se platební údaje, jako jsou jméno, příjmení, kód, částka, číslo účtu nebo jiné transakční kódy, sdílejí s karetní společností nebo bankou či třetí stranou, prostřednictvím které je platba provedena, a to vše na žádost subjektu údajů, který si sám zvolí způsob platby.

Upozorňujeme, že úhradu zálohy na rezervaci lze provést také bankovním převodem, přičemž rezervace zůstává nevyřízená (nepotvrzená), dokud platba nedorazí. Platba bankovním převodem musí být provedena nejpozději 8 dnů před příjezdem.

Turisthotel upozorňuje uživatele, aby dbali na údaje uvedené na kartě, aby tyto údaje nebyly zpřístupněny třetím osobám a nebyly zneužity.

Shrneme-li výše uvedené, vaše osobní údaje shromažďujeme především přímo od vás, a to buď za účelem uzavření smlouvy s námi, splnění našich zákonných povinností, provedení úkonu na vaši žádost, když nás pověříte poskytnutím určitých služeb nabízených námi nebo našimi smluvními partnery, když vyplníte určitý formulář, nebo když si přejete dostávat náš newsletter.

Pokud si přejete, abychom vám zasílali informace o našich službách, akcích, nabídkách a propagacích, přihlaste se prosím k odběru newsletteru poskytnutím svého souhlasu se zasíláním.

Vaše osobní údaje považujeme za důvěrné informace, které jsou řádně chráněny společností Turisthotel a/nebo našimi důvěryhodnými partnery.

Které údaje od vás přímo shromažďujeme a za jakým účelem?

Typické kategorie údajů, které shromažďujeme od hostů a uživatelů, jsou následující: jméno, příjmení, místo, stát a datum narození, státní příslušnost, druh, číslo a místo vydání identifikačního dokladu, adresa bydliště, datum a čas příjezdu do zařízení, předpokládané datum odjezdu ze zařízení, datum a čas odjezdu ze zařízení, pohlaví a další informace, které poskytnete při vyplňování formulářů na webových stránkách nebo při komunikaci s námi prostřednictvím telefonu, e-mailu či sociálních sítí.

Vaše osobní údaje shromažďujeme za účelem:

poskytování služeb, plnění smluv nebo jiného zajištění požadované služby
využívání všech služeb uvedených na webových stránkách Turisthotelu
co nejefektivnější reakce na váš dotaz a zpracování vašich požadavků
statistického zpracování údajů
zasílání materiálů, nabídek a kontaktování vás
vyřizování vašich dotazů a komunikace s vámi jako uživateli našich služeb
zlepšování kvality obsahu, funkčnosti a služeb.

V našich prostorách i v pokojích naleznete také samostatná oznámení o zpracování vašich údajů jako hostů.

Jaká práva na ochranu soukromí máte?

Upozorňujeme, že kdykoli máte právo požadovat od Turisthotelu následující:

• poskytnutí přístupu k vašim osobním údajům
Můžete se zeptat Turisthotelu, které vaše osobní údaje používá, a také můžete požádat o přístup k těmto údajům. Máte právo vědět účel zpracování, které kategorie vašich osobních údajů uchováváme, orgány nebo kategorie orgánů, s nimiž sdílíme vaše osobní údaje, dobu uchování a také zdroj údajů, pokud byly údaje získány nepřímo.
Můžete nás kontaktovat, pokud chcete kopii některých nebo všech osobních údajů, které o vás uchováváme.

• požadovat opravu nepřesných údajů
Chceme, aby vaše osobní údaje byly přesné a aktuální. Můžete nás požádat o opravu nebo odstranění informací, o kterých se domníváte, že jsou nepřesné nebo zastaralé.

• požadovat vymazání osobních údajů
Můžete požádat Turisthotel, aby přestal zpracovávat nebo dokonce vymazal vaše osobní údaje. Pokud však potřebujeme vaše osobní údaje k plnění smluvní povinnosti vůči vám, Turisthotel již nemusí být schopen tuto smluvní povinnost plnit. Také pokud jsou vaše osobní údaje nezbytné pro splnění určitých zákonných povinností (např. daňových povinností), vaše žádost nemusí být proveditelná.

• získat omezení zpracování za určitých podmínek
Pokud chcete napadnout přesnost údajů, nebo již osobní údaje nepotřebujeme pro účely zpracování, ale vy je potřebujete pro uplatnění, výkon nebo obhajobu právních nároků, nebo jste vznesli námitku proti zpracování na základě důvodu, který považujeme za oprávněný, máte právo požadovat omezení zpracování osobních údajů.

• vznést námitku proti způsobu, jakým vaše údaje používáme
Pamatujte, že máte právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů na základě právního důvodu, který Turisthotel považuje za oprávněný.

• požadovat předání údajů jinému správci (právo na přenositelnost údajů)
Pokud je zpracování založeno na vašem souhlasu nebo je prováděno automatizovanými prostředky, máte právo požadovat od Turisthotelu předání údajů jinému správci.

K uplatnění některého z výše uvedených práv použijte prosím kontaktní údaje uvedené na začátku těchto Zásad. Hovorově, když požádáte o některé z výše uvedených práv, můžeme je označit jako tzv. GDPR žádosti.
Pokud se domníváte, že vaše práva nejsou respektována, máte právo podat stížnost u Chorvatské agentury pro ochranu osobních údajů.

Zvláštní poznámka:
Při podání žádosti nebo dotazu týkajícího se uplatnění výše uvedených práv vás můžeme požádat o dodatečné identifikátory v případech, kdy máme pochybnosti o vaší totožnosti nebo pokud nemáte v našem systému ověřené či potvrzené údaje, prostřednictvím nichž bychom po podání žádosti mohli jasně ověřit, že jde skutečně o vás, než poskytneme informace nebo kopii údajů. Pro vaši bezpečnost ověřujeme totožnost, protože nechceme, aby se vaše údaje dostaly neoprávněně do rukou třetí osoby.
Lhůta pro odpověď na vaši žádost (tzv. GDPR žádost) je jeden měsíc a může být prodloužena s písemným odůvodněním prodloužení.

Kde jsou vaše osobní údaje uchovávány?

Osobní údaje, které o vás shromažďujeme, jsou uchovávány v bezpečném prostředí. Vaše osobní údaje jsou chráněny před neoprávněným přístupem, zveřejněním, použitím, změnou nebo zničením jakoukoli organizací či jednotlivcem.
Zpracovávané údaje jsou uchovávány v našich prostorách a bezpečných IT systémech, ale někdy údaje ukládáme na servery našich důvěryhodných poskytovatelů služeb umístěné v rámci EU.

Turisthotel zajistí, aby byly osobní údaje uchovávány na bezpečném místě (což zahrnuje přiměřená administrativní, technická a fyzická opatření k zamezení neoprávněného použití, přístupu, zveřejnění, kopírování nebo změny osobních údajů), přístupné pouze oprávněným osobám. Všechny oprávněné osoby podepisují prohlášení o mlčenlivosti.

Shromážděné údaje pro účely uvedené v těchto Zásadách budou uchovávány pouze po dobu nezbytnou k naplnění stanovených účelů. Vaše osobní údaje nebudou uchovávány v podobě umožňující vaši identifikaci déle, než Turisthotel přiměřeně považuje za nezbytné k dosažení účelu, pro který byly shromážděny nebo zpracovány. Turisthotel uchová určité osobní údaje po dobu stanovenou zákonem nebo předpisem, který Turisthotel zavazuje tyto údaje uchovávat (viz více v části „Jak dlouho bude Turisthotel uchovávat vaše osobní údaje?“).

V případě, že jste poskytli souhlas (například pokud jste se přihlásili k odběru newsletteru nebo vybrali určité kategorie souborů cookie k použití), budou vaše osobní údaje zpracovávány až do odvolání souhlasu.

Pokud podáte odůvodněnou námitku proti zpracování osobních údajů na základě oprávněného zájmu, nebudeme vaše osobní údaje v budoucnu zpracovávat.

Dále je důležité zdůraznit následující: pokud bylo zahájeno soudní, správní nebo mimosoudní řízení, mohou být osobní údaje uchovávány až do ukončení takového řízení, včetně případné lhůty pro využití právních prostředků.

Jak dlouho bude Turisthotel uchovávat vaše osobní údaje?

Turisthotel nebude uchovávat vaše osobní údaje déle, než je nezbytné k naplnění účelu jejich použití, a maximálně po dobu 11 let, s výjimkou zvláštních případů nebo pokud delší dobu uchovávání stanoví zákon.

Uchováme údaje související s uplatňováním vašich práv na ochranu soukromí po dobu 5 let, údaje související s soutěžemi o ceny po dobu 5 let, údaje ze sondáží po dobu 5 let, záznamy z video dohledu po dobu 30 dní, fotografie a videozáznamy po dobu 5 let od data zveřejnění nebo do odvolání souhlasu, e-mailové adresy pro účely zasílání newsletteru až do odvolání souhlasu, záznamy z hostinské knihy (uchovávané elektronicky v souladu s předpisy) po dobu 2 let, fakturační údaje po dobu 11 let. Údaje související s přímým marketingem budou uchovávány po dobu 10 let nebo do doby, než bude akceptována vaše odůvodněná námitka proti zpracování. Záznamy z call centra budou uchovávány po dobu 2 let od data nahrání.

Určité údaje související s žádostmi o nabídky, rezervací nebo zrušením ubytování, stejně jako údaje potřebné k doložení obsahu vztahu se subjektem údajů nebo pro uplatnění právních nároků, budou uchovávány po dobu 10 let od vašeho posledního pobytu v zařízeních Turisthotelu. Pro tyto účely uchováváme údaje nezbytné pro samotnou rezervaci, stejně jako další údaje v závislosti na konkrétním případě, např. datum přijetí a obsah stížnosti, korespondenci s vámi apod.

Někdy mohou být určité údaje relevantní pouze pro okolnosti vašeho pobytu v zařízeních Turisthotelu, a v těchto případech shromažďujeme a zpracováváme údaje pouze během vašeho pobytu za účelem poskytnutí ubytování nebo jiné služby, např. údaje o speciálních dietních požadavcích nebo žádostech o dětskou postýlku.

Informace o používání a době uchovávání souborů cookie na jednotlivých webových stránkách Turisthotelu naleznete v Zásadách používání souborů cookie.
Další podrobnosti o dobách uchovávání údajů můžete získat kontaktováním nás na výše uvedené adrese nebo e-mailem na [email protected].

Pro jaké účely budeme vaše údaje používat?

Vaše osobní údaje můžeme používat různými způsoby, hlavně za účelem plnění našich smluvních, zákonných a dalších povinností vůči vám, ale někdy také k vylepšení vašeho zážitku na webu, kvality našich služeb a z důvodů bezpečnosti.

Účely, pro které vaše údaje používáme, jsou popsány v těchto Zásadách. Pokud mají být vaše údaje zpracovávány pro jiné účely, budete o tom informováni před provedením takového (nového) zpracování.

Newsletter

Turisthotel vám rád zasílá informace o našich nabídkách, aktivitách a novinkách, které by vás mohly zajímat. Upozorňujeme, že se můžete kdykoli odhlásit z odběru těchto informací uplatněním svých práv uvedených v těchto Zásadách.

Pro přihlášení k odběru newsletteru Turisthotel shromažďuje a zpracovává vaši e-mailovou adresu a preferovaný jazyk newsletteru jako povinné údaje, protože bez nich nemůžeme službu poskytovat, zatímco ostatní údaje jsou nepovinné.

Newsletter obsahuje tzv. tracking pixely. Tracking pixel je miniaturní grafický prvek vložený do e-mailu zaslaného v HTML formátu, který umožňuje jeho zaznamenání a analýzu prostřednictvím logovacích souborů. To umožňuje statistickou analýzu úspěšnosti marketingových kampaní. Díky tracking pixelu může Turisthotel sledovat, kdy a zda byl e-mail otevřen vámi jako subjektem údajů a na které odkazy jste klikli. Osobní údaje shromážděné prostřednictvím tracking pixelů v newsletteru jsou uchovávány a analyzovány Turisthotelem jako správcem údajů za účelem optimalizace procesu distribuce newsletteru a přizpůsobení obsahu budoucích newsletterů zájmům příjemců.

Video dohled

Shromažďujeme a zpracováváme vaše osobní údaje prostřednictvím systému video dohledu, který pokrývá vnitřní i venkovní prostory, kde Turisthotel působí, na základě našeho oprávněného zájmu chránit osoby a majetek a snížit vystavení zaměstnanců, návštěvníků a hostů rizikům loupeže, vloupání, násilí, krádeže a podobných událostí souvisejících s provozem, ubytováním nebo využíváním služeb Turisthotelu.

Prostřednictvím systému video dohledu zpracováváme vaše osobní údaje, jako jsou záznamy vašeho obrazu, pohybů, barvy vlasů apod.

Vaše osobní údaje nebudou zpracovávány pro jiné účely, než jsou uvedeny, pokud to nebude vyžadováno pro splnění zákonných povinností (např. poskytnutí údajů soudům nebo orgánům činným v trestním řízení) nebo pokud to nebude jinak dovoleno závaznými předpisy.

Přístup k vašim osobním údajům shromážděným prostřednictvím systému video dohledu je omezen na konkrétně autorizované osoby určené odpovědnou osobou správce a/nebo jinou právnickou osobou oprávněnou námi k údržbě a kontrole systému. Třetí strany mohou potřebovat přístup k vašim osobním údajům, pokud to vyžadují nebo umožňují závazné předpisy.

Cookies
Pro správu webových stránek a zajištění jejich plné funkčnosti používáme technologii zvanou „cookies“.

Cookies jsou malé soubory, které posíláme do vašeho počítače a ke kterým můžeme později přistupovat. Mohou být dočasné nebo trvalé. Díky cookies můžete procházet naše stránky bez obtíží. Cookies nám ukazují, co vás a ostatní návštěvníky našich webových stránek zajímá, což nám pomáhá stránky zlepšovat.

Další informace o cookies naleznete v Zásadách používání cookies.

Sdílí Turisthotel údaje s třetími stranami?

Ochrana soukromí je pro nás důležitá, proto nikdy nebudeme sdílet vaše osobní údaje s třetími stranami, kromě účelů popsaných v těchto Zásadách. Vždy vás budeme informovat o sdílení a přenosu údajů.

Turisthotel spolupracuje s dalšími společnostmi. To znamená, že někdy sdílíme vaše osobní údaje prostřednictvím zabezpečených IT systémů. Při takovém sdílení jsou data přenášena na servery umístěné v EU nebo v zemi, která zajišťuje přiměřenou úroveň ochrany v souladu s právní úpravou EU.

V některých případech mohou naši partneři poskytující služby jménem Turisthotelu nebo pro něj zpracovávat vaše údaje mimo Evropskou unii. Smlouvy, které s těmito subjekty uzavíráme, je však zavazují k zacházení s vašimi údaji se zvláštními bezpečnostními opatřeními v souladu s předpisy platnými v členských státech EU.

Dne 10. července 2023 přijala Evropská komise nové rozhodnutí o adekvátnosti, na jehož základě mohou být osobní údaje volně přenášeny z EU do společností v USA, které se účastní rámce Data Privacy Framework.

Rozhodnutí o adekvátnosti je založeno na článku 45 Obecného nařízení o ochraně osobních údajů a představuje mechanismus, který zajišťuje bezpečný a zákonný přenos údajů do třetích zemí. Společnosti v USA, které se chtějí účastnit rámce Data Privacy Framework, musí projít procesem samo-certifikace a být zařazeny na seznam společností zapojených do tohoto rámce.

Pokud je náš smluvní partner umístěn v USA, přezkoumáme existující smlouvy a zkontrolujeme bezpečnostní standardy, které náš partner zaručuje, aby byla zajištěna ochrana všech subjektů údajů podle nejnovějších standardů schválených a doporučených příslušnými institucemi.

Účely, pro které sdílíme údaje s našimi důvěryhodnými partnery, jsou například: marketingové potřeby, rezervační systémy, softwarová podpora, dodávky a jiné služby uvnitř i vně Turisthotelu. Podle příslušných smluv jsou tito poskytovatelé služeb povinni využívat svěřené údaje pouze v souladu s našimi pokyny a výhradně k účelu, který jsme přísně stanovili. Také je zavazujeme adekvátně chránit vaše údaje a zacházet s nimi jako s obchodním tajemstvím.

Jednou ročně provádíme audit všech našich partnerů, abychom zajistili, že ochrana vašich osobních údajů zůstává na požadované úrovni a v souladu s platnými předpisy.

Ostatní webové stránky

Ostatní webové stránky přístupné prostřednictvím webů Turisthotelu mají vlastní zásady ochrany osobních údajů a metody využití a zveřejnění dat. Turisthotel nenese odpovědnost za postupy a podmínky třetích stran.

Turisthotel shromažďuje a zpracovává osobní údaje prostřednictvím interakcí uživatelů na sociálních sítích, jako jsou Facebook, Instagram, X (dříve Twitter), LinkedIn a YouTube. Turisthotel, nebo odpovědné osoby jmenované Turisthotelem, mají přístup k zprávám a/nebo příspěvkům na zmíněných sociálních sítích. Osobní údaje shromážděné prostřednictvím těchto sítí, zejména obsažené ve zprávách, však Turisthotel neuchovává ani dále nezpracovává, kromě účelů uvedených v těchto Zásadách.

Turisthotel využívá firemní profil prostřednictvím služeb Facebook, Instagram, X, LinkedIn a YouTube, a jejich zásady ochrany osobních údajů nebo prohlášení o mlčenlivosti, stejně jako způsob využívání vašich osobních údajů, můžete nalézt zde:

FACEBOOK ONLINE
https://www.facebook.com/policy.php

INSTAGRAM ONLINE
https://help.instagram.com/519522125107875

X ONLINE
https://x.com/en/privacy

LINKEDIN ONLINE
https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy

YOUTUBE ONLINE
https://policies.google.com/privacy?hl=en

Komponenty Facebooku, Instagramu, X, LinkedIn a YouTube jsou vloženy na následujících webových stránkách Turisthotel:
• https://www.turisthotel.com.hr – LinkedIn
• https://www.zaton.hr – Facebook, Instagram, X a YouTube
• https://hostelforumzadar.com – Facebook, Instagram, X a YouTube
• https://www.thcatering.hr – Facebook a Instagram

Vše, co je uvedeno níže pro webovou stránku https://www.zaton.hr, platí stejně pro naše ostatní weby. V případě, že máte otázky ohledně sběru a zpracování údajů Facebookem, Instagramem, X, LinkedIn nebo YouTube, nebo pokud chcete uplatnit některé ze svých práv zaručených Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR), kontaktujte:

PRO FACEBOOK:
META PLATFORMS IRELAND Ltd., Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irsko
Kontakt na pověřence pro ochranu osobních údajů:
https://hr-hr.facebook.com/policy.php
https://www.facebook.com/help/contact/540977946302970

Pokud nejste spokojeni se způsobem, jakým jsou vaše osobní údaje shromažďovány a zpracovávány, můžete kontaktovat hlavní dozorčí orgán Facebooku, Irish Data Protection Commissioner, nebo Chorvatský úřad pro ochranu osobních údajů.

Na svých webových stránkách má Turisthotel, jako správce osobních údajů, vloženy komponenty Facebooku. Facebook je sociální síť.

Sociální síť je místo pro sociální propojení na internetu, online komunita, která obvykle umožňuje uživatelům komunikovat mezi sebou ve virtuálním prostoru. Sociální síť slouží jako platforma pro výměnu názorů a zkušeností nebo pro poskytování osobních či obchodních informací online komunitě. Facebook umožňuje svým uživatelům vytvářet soukromé profily, nahrávat fotografie, komunikovat a spojovat se prostřednictvím žádostí o přátelství.

Facebook vlastní Meta Platforms Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA. Pokud osoba používající Facebook žije mimo USA nebo Kanadu, správcem údajů je Meta Platforms Ireland Ltd., Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irsko. Meta Platforms Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA, je nezávislý správce.

Při otevření webu https://www.zaton.hr zobrazí prohlížeč uživatele příslušnou komponentu Facebooku v důsledku použití Facebook pluginu. Přehled všech pluginů Facebooku naleznete na https://developers.facebook.com/docs/plugins/. Během tohoto technického postupu je Facebooku poskytnuta informace o konkrétní podstránce navštívené uživatelem.

Pokud jste přihlášeni na Facebook jako uživatel, Facebook může současně zaznamenat každou vaši návštěvu webu https://www.zaton.hr. Tyto informace jsou shromažďovány prostřednictvím komponenty Facebooku a jsou propojeny s účtem uživatele na Facebooku. Pokud uživatel klikne na jakékoli tlačítko Facebook integrované do webu, např. tlačítko „Líbí se mi“, nebo pokud vloží komentář, Facebook tuto informaci propojí s osobním účtem uživatele a uchovává osobní údaje.

Pokaždé, když je uživatel přihlášen na Facebook a současně navštíví web https://www.zaton.hr, Facebook tuto informaci obdrží prostřednictvím komponenty Facebooku. K tomu dojde, i když uživatel na komponentu Facebook neklikne. Pokud uživatel nechce tento typ přenosu informací, může tomu zabránit odhlášením ze svého účtu Facebook před přístupem na web https://www.zaton.hr.

PRO INSTAGRAM:
META PLATFORMS IRELAND Ltd., Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irsko
Kontakt na pověřence pro ochranu osobních údajů:
https://hr-hr.facebook.com/policy.php
https://www.facebook.com/help/contact/540977946302970
https://help.instagram.com/155833707900388

Pokud nejste spokojeni se způsobem, jakým jsou vaše osobní údaje shromažďovány a zpracovávány, můžete kontaktovat hlavní dozorčí orgán Instagramu, Irish Data Protection Commissioner, nebo Chorvatský úřad pro ochranu osobních údajů.

Instagram vlastní Meta Platforms Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA. Pokud uživatel žije v EU, správcem údajů je Meta Platforms Ireland Ltd., Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irsko. Meta Platforms Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA, je nezávislý správce.

Instagram je sociální síť určená ke sdílení fotografií a krátkých videí, která uživatelé mimo jiné mohou upravovat pomocí filtrů, organizovat pomocí hashtagů a propojit s lokalitami prostřednictvím geotaggingu.

PRO X:
X Internet Unlimited Company, 1 Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, Irsko
Kontakt na pověřence pro ochranu osobních údajů:
https://x.com/en/privacy
https://help.x.com/en/privacy

Pokud nejste spokojeni se způsobem, jakým jsou vaše osobní údaje shromažďovány a zpracovávány, můžete kontaktovat hlavní dozorčí orgán X, Irish Data Protection Commissioner, nebo Chorvatský úřad pro ochranu osobních údajů.

Vlastníkem společnosti X Internet Unlimited Company, jako správce údajů pro uživatele v EU, je X Corp. (dříve Twitter, Inc.), 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103, USA. X Corp. je nezávislý správce.

X (dříve Twitter) je veřejně dostupná platforma, která umožňuje svým uživatelům zveřejňovat tzv. příspěvky (dříve tweety) svým sledujícím, stejně jako oslovovat širší publikum. Příspěvky mohou obsahovat obrázky, videa, GIFy, hashtagy, hypertextové odkazy atd.

PRO LINKEDIN:
LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irsko
Kontakt na pověřence pro ochranu osobních údajů:
https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy
https://www.linkedin.com/legal/privacy/eu
https://www.linkedin.com/help/linkedin/ask/TSO-DPO

Pokud nejste spokojeni se způsobem, jakým jsou vaše osobní údaje shromažďovány a zpracovávány, můžete kontaktovat hlavní dozorčí orgán LinkedIn, Irish Data Protection Commissioner, nebo Chorvatský úřad pro ochranu osobních údajů.

Vlastníkem společnosti LinkedIn Ireland Unlimited Company, jako správce údajů pro uživatele v EU, je LinkedIn Corporation, 1000 W Maude Ave, Sunnyvale, CA 94085, USA. LinkedIn Corporation je nezávislý správce.

LinkedIn je veřejně dostupná platforma pro profesionální networking a rozvoj kariéry, která umožňuje uživatelům vytvářet profily a propojit se s ostatními v online sociální síti, včetně organizace offline událostí, připojování se do skupin, psaní článků, zveřejňování pracovních nabídek, fotografií a videí.

PRO YOUTUBE:
Google Ireland, Ltd., Gordon House Barrow St, Dublin 4, Irsko
Kontakt na pověřence pro ochranu osobních údajů:
https://support.google.com/policies/contact/general_privacy_form

Pokud nejste spokojeni se způsobem, jakým jsou vaše osobní údaje shromažďovány a zpracovávány, můžete kontaktovat hlavní dozorčí orgán YouTube, Irish Data Protection Commissioner, nebo Chorvatský úřad pro ochranu osobních údajů.

Na webu https://www.zaton.hr má Turisthotel vloženy komponenty služby YouTube. YouTube je internetový video portál, který umožňuje bezplatné publikování, sledování, hodnocení a komentování video materiálů. YouTube umožňuje publikaci všech typů video obsahu, včetně celovečerních filmů, televizních vysílání, hudebních videí, trailerů a uživatelsky vytvářených videí.

Vlastníkem služby YouTube je YouTube, LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, USA. YouTube, LLC, která je dceřinou společností Google Inc., 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043-1351, USA, je považována za nezávislého správce.

Pokud jste jako uživatel (subjekt údajů) přihlášeni na YouTube, YouTube vás rozpozná při každém otevření podstránky obsahující YouTube video. Tyto informace budou shromážděny YouTube a Google a přiřazeny k účtu uživatele na YouTube.

YouTube nebo Google obdrží informace prostřednictvím komponenty YouTube o tom, že uživatel navštívil web https://www.zaton.hr, pokud byl během návštěvy přihlášen na YouTube; k tomu dojde bez ohledu na to, zda uživatel klikl na video YouTube nebo ne. Pokud nechcete umožnit tento přenos informací, můžete tomu zabránit odhlášením ze svého účtu YouTube před otevřením webu https://www.zaton.hr.

Tato kapitola Pravidel se vztahuje pouze k správcům, kteří vlastní a spravují uvedené sociální sítě a podle toho, které sociální sítě konkrétně používají na svých webových stránkách. V případě ukončení provozu sociálních sítí tato kapitola již nebude platit.

Vstup v platnost a změny Zásad ochrany osobních údajů

Tato Pravidla vstupují v platnost okamžikem jejich zveřejnění na webových stránkách.
Turisthotel si vyhrazuje právo Zásady ochrany osobních údajů měnit a doplňovat, přičemž budou vždy zveřejněny na webových stránkách.

Datum aktualizace a zveřejnění: 20. říjen 2025