Informativa sulla privacy

In conformità al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati, nonché che abroga la direttiva 95/46/CE (Gazzetta ufficiale dell’Unione europea L 119, 4.5.2016, pag. 1, di seguito: Regolamento generale sulla protezione dei dati), pienamente applicabile dal 25 maggio 2018 nella Repubblica di Croazia e in tutti gli Stati membri dell’UE, così come alla Legge sull’attuazione del Regolamento generale sulla protezione dei dati (Gazzetta ufficiale n. 42/18, di seguito: la Legge), vale a dire, in conformità al quadro giuridico per la protezione dei dati personali nella Repubblica di Croazia e nell’Unione Europea e alle migliori prassi europee, TURISTHOTEL d.o.o., Dražnikova ulica 78, Zaton, 23232 Nin, OIB: 74204012744 (di seguito: “Turisthotel”), in qualità di titolare del trattamento dei dati personali degli utenti dei propri servizi, ha redatto la presente Informativa sulla privacy.

La presente Informativa sulla privacy (di seguito: l’“Informativa”) spiega come Turisthotel raccoglie, utilizza e gestisce i vostri dati personali presenti sul sito web e messi a disposizione di Turisthotel attraverso l’uso dei seguenti siti:

• https://www.turisthotel.com.hr
• https://www.zaton.hr
• https://hostelforumzadar.com
• https://thpraonica.hr
• https://www.thcatering.hr

L’Informativa sulla privacy si applica a tutti i servizi offerti da Turisthotel. Lo scopo della presente Informativa è informare in modo chiaro e trasparente i nostri ospiti, visitatori, partner e utenti dei nostri servizi (di seguito: “interessati”) sulle modalità di trattamento dei loro dati personali e sui loro diritti.

Turisthotel si impegna a proteggere e rispettare la vostra privacy. Vi invitiamo a leggere attentamente la presente Informativa per comprendere perché e come raccogliamo i vostri dati personali e come verranno utilizzati. Per quanto riguarda i dati personali che raccogliamo, Turisthotel è il “titolare del trattamento”, ossia colui che determina le finalità e i mezzi del trattamento dei dati personali.

Turisthotel, in qualità di fornitore dei servizi web, si impegna a tutelare la riservatezza dei dati personali.

Se desiderate contattarci in merito alla presente Informativa o ai vostri dati personali, utilizzate i seguenti recapiti:

TURISTHOTEL d.o.o.
Dražnikova ulica 78, Zaton
23232 Nin
Croazia
E-mail: [email protected]

Per qualsiasi altra richiesta, potete contattarci anche all’indirizzo: [email protected].

E ora, parliamo “un po’” più nel dettaglio dei diritti, degli obblighi e di altre questioni rilevanti per la tutela della vostra privacy e dei vostri dati personali! Il testo che segue è importante e non è affatto noioso o arido.

COME E QUANDO RACCOGLIAMO I VOSTRI DATI PERSONALI?

Raccogliamo i vostri dati personali quando ciò è necessario per soddisfare le vostre esigenze e richieste, erogare i servizi, adempiere ai nostri obblighi legali oppure per le finalità delle nostre attività aziendali:

1. Prenotazione di alloggi, servizi e nostre offerte speciali
Raccogliamo i vostri dati personali quali: titolo, nome, cognome, paese di origine, indirizzo di residenza/domicilio, indirizzo e-mail, numero di telefono fisso e cellulare, informazioni sull’orario di arrivo, numero del volo, targa del veicolo, ecc.

Ai fini della garanzia della prenotazione effettuata con carta di credito, è necessario inserire dati quali nome, cognome, tipo di carta, numero della carta, data di scadenza e codice di sicurezza CVV. Non raccogliamo, non elaboriamo ulteriormente e non conserviamo i dati della carta nei nostri sistemi – essi vengono utilizzati esclusivamente per effettuare pagamenti online tramite il sistema Monri Payments, il cui titolare autonomo del trattamento è Monri Payments d.o.o., Ulica grada Vukovara 269F, 10000 Zagabria, OIB: 82551932122.

Raccogliamo ed elaboriamo i vostri dati personali al fine di eseguire il contratto di cui voi, in qualità di interessati, siete parte, ossia per effettuare le prenotazioni e fornire i servizi di alloggio, che rappresentano o possono rappresentare azioni/prestazioni necessarie precontrattuali legate alla conclusione del contratto. Abbiamo bisogno dei dati per identificarvi al momento dell’arrivo, assicurarci che la vostra unità abitativa sia pronta e disponibile alla data concordata e per effettuare il calcolo finale del prezzo del servizio prima della vostra partenza.

Le prenotazioni possono essere effettuate di persona, tramite sito web o chiamando il nostro call center/numero di telefono disponibile, tramite altri moduli di contatto o siti web di terzi (es. Booking.com), oppure inviando un messaggio agli indirizzi e-mail designati, ad esempio: [email protected].

Conserviamo i vostri dati personali nel nostro database per l’esecuzione del contratto di alloggio e per adempiere agli obblighi legali relativi ai servizi di ospitalità. Se non ci fornite i dati necessari per effettuare la prenotazione e per la registrazione nei registri competenti durante il vostro soggiorno, non saremo in grado di offrirvi il servizio di prenotazione o di alloggio in conformità con il contratto.

2. Contratti di alloggio
Al fine di offrirvi servizi di alloggio (che rappresentano la nostra attività principale), stipuliamo con voi contratti di alloggio e, in tale contesto, così come nello svolgimento delle necessarie azioni/prestazioni precontrattuali connesse alla stipula di tale contratto, raccogliamo i dati personali necessari per fornire il servizio di alloggio, per eseguire il contratto con voi e per adempiere ai nostri obblighi legali previsti dalle leggi e regolamenti applicabili nella Repubblica di Croazia.

È nostro obbligo legale raccogliere i seguenti dati per la registrazione e la cancellazione degli ospiti da parte del fornitore obbligato di servizi di alloggio, ai sensi della Legge sull’imposta di soggiorno e del Regolamento sul sistema eVisitor: nome, cognome, luogo, paese e data di nascita, nazionalità, tipo, numero e luogo di rilascio del documento d’identità, indirizzo di residenza, data e ora di arrivo nella struttura, data prevista di partenza, data e ora di effettiva partenza, genere, annotazione, numero di registrazione, base per l’esenzione o la riduzione dell’imposta di soggiorno. Questi dati vengono inseriti nel database degli ospiti, dal quale vengono automaticamente inviati al sistema eVisitor.

Inoltre, raccogliamo i vostri dati al fine di adempiere ai nostri obblighi legali per le seguenti finalità lecite:
a) registrazione, calcolo e riscossione dell’imposta di soggiorno ai sensi della Legge sull’imposta di soggiorno e del Regolamento sull’importo minimo e massimo dell’imposta di soggiorno;
b) mantenimento del libro degli ospiti o elenco degli ospiti da parte del fornitore di alloggio e monitoraggio dell’adempimento di tale obbligo da parte delle autorità ispettive ai sensi della Legge sull’ospitalità e della Legge sull’Ispettorato statale;
c) segnalazione dei cittadini stranieri al Ministero degli Interni e monitoraggio dell’adempimento di tale obbligo da parte delle autorità ispettive ai sensi della Legge sugli stranieri e della Legge sulle competenze e i poteri della polizia;
d) mantenimento dell’elenco dei turisti da parte degli enti del turismo e per l’elaborazione statistica e la rendicontazione ai sensi della Legge sull’imposta di soggiorno e della Legge sugli enti del turismo e sulla promozione del turismo croato;
e) controllo delle attività del fornitore di alloggio in merito alla legalità dell’attività, alla fornitura dei servizi registrati e al rispetto delle normative fiscali e di altri contributi pubblici ai sensi della Legge sull’Ispettorato statale e della Legge generale sulle imposte.

I dati di registrazione degli ospiti vengono registrati sulla base dei documenti d’identità: carta d’identità o passaporto; in tal caso siamo obbligati a chiedervi di presentare il documento d’identità, nonché a fornire altre informazioni necessarie per la registrazione, se non contenute nel documento. Non conserviamo copie dei documenti d’identità.

Conserviamo i vostri dati personali nel nostro database per l’esecuzione del contratto di alloggio e per adempiere agli obblighi legali relativi ai servizi di ospitalità. Se non ci fornite i dati necessari per la prenotazione e per la registrazione nei registri competenti durante il vostro soggiorno, non saremo in grado di offrirvi il servizio di prenotazione o di alloggio in conformità con il contratto.

Alcuni dati sono necessari per agire su vostra richiesta anche prima della stipula del contratto di alloggio, ad es. prima della prenotazione vi invieremo offerte di alloggio su richiesta, per le quali abbiamo bisogno di dati quali nome, cognome e indirizzo e-mail, nonché informazioni sul tipo di alloggio preferito.

3. Iscrizione alla newsletter (e-leaflet) o ad altri avvisi sui nostri servizi e offerte
Vi chiederemo di fornire informazioni quali indirizzo e-mail e lingua (questi due dati sono obbligatori per potervi fornire il servizio richiesto), nonché nome, cognome e tipo di alloggio preferito (questi dati sono facoltativi). La base giuridica per il trattamento dei vostri dati è il consenso. Un utente che si iscrive a ricevere informazioni sui nostri servizi e offerte inserendo i propri dati sul nostro sito web presta così il proprio consenso al trattamento dei suoi dati personali. L’utente può revocare il consenso in qualsiasi momento seguendo il link “unsubscribe” in fondo a ogni newsletter ricevuta o inviando una richiesta a [email protected]. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento basato sul consenso prima della revoca.

4. Accesso ai nostri siti web
Quando accedete ai nostri siti web, raccogliamo il vostro indirizzo IP, la data e l’ora di accesso, informazioni sull’hardware, software o browser utilizzato, il sistema operativo del vostro computer, le impostazioni della lingua, ecc. Possiamo raccogliere informazioni sui vostri clic e sulla navigazione del sito.

La base giuridica per il trattamento dei vostri dati è il consenso prestato tramite la finestra pop-up quando accettate i cookie. Potete revocare o modificare il vostro consenso in qualsiasi momento, ad eccezione dei cookie necessari che utilizziamo in base all’interesse legittimo e che sono indispensabili per il corretto funzionamento del sito web. Potete leggere di più sui cookie nella nostra Cookie Policy.

5. Quando ci contattate tramite i nostri recapiti, via e-mail o telefono al nostro call center, oppure ci inviate una richiesta di informazioni, di assistenza o ponete una domanda per esercitare uno dei vostri diritti, raccogliamo i dati che ci fornite, come nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di cellulare, ecc., nonché altri dati necessari a rispondere alla vostra richiesta.
A seconda della natura del contatto, la base giuridica per il trattamento dei dati può essere il vostro consenso (il cosiddetto consenso presunto per le persone che inviano richieste o forniscono volontariamente dati personali), l’esecuzione di un contratto (ad esempio richieste relative ai servizi di alloggio) o il legittimo interesse (ad esempio per la registrazione delle chiamate).
Quando la vostra conversazione con il nostro call center viene registrata, sarete sempre informati di ciò al momento della chiamata, ossia prima che la conversazione abbia inizio. Le chiamate sono registrate per proteggere gli ospiti e altri utenti dei servizi di Turisthotel da comunicazioni inappropriate da parte dei dipendenti del call center, come prova in caso di eventuali reclami o incomprensioni sui servizi concordati basati sulle chiamate degli ospiti, e per finalità di formazione dei dipendenti e miglioramento della qualità.
Inoltre, quando inviate una richiesta, vi preghiamo di non fornire categorie particolari di dati, ossia informazioni sensibili su di voi (quali origine razziale o etnica, opinioni politiche, convinzioni religiose o filosofiche, ecc.) quando non siano necessarie. Se tuttavia le fornirete, considereremo che abbiate dato il vostro consenso esplicito alla loro raccolta. Per la vostra sicurezza, vi raccomandiamo di fornire solo i dati necessari. Qualsiasi altro dato di cui non abbiamo bisogno verrà eliminato.

6. Quando partecipate a sondaggi, concorsi a premi e competizioni, raccogliamo i vostri dati solo se scegliete di partecipare e li trattiamo a seconda del tipo di concorso, di cui sarete ulteriormente informati nel regolamento del concorso stesso. I dati trattati possono includere nome, cognome, indirizzo per la consegna del premio, ecc. La partecipazione ai sondaggi è volontaria e, rispondendo alle domande, prestate il vostro consenso al trattamento dei dati personali inseriti. Potete negare il consenso semplicemente non rispondendo alle domande. Gli ospiti che compilano un sondaggio sulla qualità dei servizi di Turisthotel possono avere l’opportunità di partecipare a un concorso a premi, che sarà chiaramente indicato nel modulo. In tal caso, i dati raccolti saranno utilizzati anche, in base a una sorta di obbligo contrattuale, ai fini dello svolgimento del concorso e dell’assegnazione dei premi, in conformità con il regolamento. Alcuni dati dei partecipanti (ad esempio nome, cognome e indirizzo e-mail) possono, sulla base del legittimo interesse, essere utilizzati anche per finalità di marketing diretto.

7. Quando ci contattate in qualità di partner o di soggetti giuridici interessati ai nostri servizi, raccogliamo i vostri dati quali nome, cognome, e-mail, numero di telefono, posizione in azienda, professione, numero di conto, ecc. I nostri partner possono essere persone fisiche (ad esempio imprenditori come liberi professionisti – avvocati, medici, ecc. – artigiani, persone che stipulano contratti di servizio – cantanti, pittori, fotografi, ecc.) o persone giuridiche rappresentate da persone fisiche (ad esempio firmatari di contratti, destinatari di consegne, destinatari di fatture, ecc.). Nei contatti con persone giuridiche trattiamo anche i dati delle persone fisiche che le rappresentano. Tale trattamento è necessario per l’esecuzione del contratto, ossia per la fornitura del nostro servizio, che rappresenta o può rappresentare azioni/prestazioni necessarie legate alla conclusione del contratto.

8. Quando ci contattate tramite i social network (Facebook, Instagram, X – precedentemente Twitter –, LinkedIn e YouTube), raccogliamo i dati che avete reso disponibili al momento dell’invio della richiesta o domanda.

9. Quando richiedete la risoluzione unilaterale di un contratto concluso, raccogliamo i vostri dati quali nome, cognome, numero di identificazione personale, indirizzo, dati della prenotazione/alloggio, a seconda del metodo di pagamento scelto.

10. Quando ci inviate qualsiasi richiesta relativa alla nostra offerta, tratteremo i vostri dati di contatto e/o altre informazioni che ci fornirete al momento dell’invio della richiesta.

11. Se desiderate inviare una candidatura spontanea, tratteremo dati quali nome, cognome, età, qualifiche, professione, esperienza lavorativa, numero di telefono di contatto e altri dati contenuti nella vostra candidatura.

12. Quando compilate un questionario di soddisfazione relativo ai nostri servizi durante e dopo il vostro soggiorno nelle nostre unità ricettive, nonché dopo altri servizi forniti, sulla base del legittimo interesse e ai fini del miglioramento dei nostri servizi, raccogliamo dati quali nome, cognome e indirizzo e-mail.

13. Per l’analisi web tramite Google Analytics, utilizziamo l’applicazione “_gat._anonymizelp”, attraverso la quale l’indirizzo IP dell’interessato viene abbreviato e reso anonimo da Google quando si accede al sito web di Turisthotel da uno Stato membro dell’UE o da un altro Stato sotto la giurisdizione dello Spazio economico europeo.

14. All’ingresso/uscita dei vostri veicoli personali nel/dal complesso turistico, utilizziamo un sistema LPR che riconosce le targhe, le inserisce in una tabella e le collega al nome e cognome quando tali dati vengono inseriti nel sistema. Questo sistema serve per registrare gli ingressi e le uscite dei veicoli ed è utilizzato sulla base del legittimo interesse, per una maggiore sicurezza dei veicoli degli ospiti, la disponibilità dei parcheggi e un più rapido flusso dei veicoli.

15. Quando vi fotografiamo e/o registriamo per la promozione dei servizi di Turisthotel, trattiamo i vostri dati quali immagine, movimenti, voce, colore dei capelli, ecc., tutto sulla base del vostro consenso. Le vostre foto e registrazioni video possono essere utilizzate sui siti web, nelle newsletter, sui profili social di Turisthotel e in annunci pubblicati online e su media cartacei. In qualsiasi momento, gratuitamente e senza necessità di spiegazioni, avete il diritto di revocare il vostro consenso e di richiedere la cessazione dell’ulteriore trattamento e utilizzo delle suddette foto e video, fermo restando che la revoca non pregiudica la liceità del trattamento basato sul consenso prima della sua revoca.

16. Durante la videosorveglianza, che abbiamo introdotto per garantire la sicurezza delle persone e dei beni e per ridurre l’esposizione di dipendenti, visitatori e ospiti a rischi di rapina, furto, violenza e simili incidenti sul lavoro, in relazione al lavoro, alloggio o utilizzo dei nostri servizi, trattiamo i vostri dati personali sulla base del legittimo interesse, come registrazioni della vostra immagine, modo di camminare, fisionomia, ecc. Le registrazioni della videosorveglianza sono conservate per 30 giorni. L’accesso alle registrazioni è concesso solo a persone da noi espressamente autorizzate. Su richiesta formale, le registrazioni possono essere estratte o condivise con i servizi di sicurezza statali e/o con i tribunali, nel qual caso esse possono costituire prove. Tutti i luoghi soggetti a videosorveglianza sono contrassegnati da appositi cartelli contenenti informazioni aggiuntive su come e in che modo potete contattarci per ulteriori dettagli.

Le suddette categorie di dati personali vengono raccolte:

• quando il trattamento è necessario per l’esecuzione di un contratto di cui l’interessato è parte, o per adempiere a richieste dell’interessato prima della conclusione di un contratto;
• per permetterci di adempiere ai nostri obblighi derivanti dalle normative vigenti nella Repubblica di Croazia;
• sulla base del consenso;
• sulla base del legittimo interesse.

In casi eccezionali, possiamo anche trattare dati al fine di proteggere gli interessi vitali dell’interessato o di un’altra persona fisica, ad esempio in caso di malattia o infortunio, motivo per cui potremmo avere necessità di richiedere un documento personale o dati sanitari appartenenti a categorie particolari di dati personali. Ciò si applica anche in situazioni sanitarie straordinarie, come un’epidemia, durante la quale saremmo obbligati a trattare i dati sulla base di raccomandazioni delle autorità pubbliche competenti della Repubblica di Croazia.

Se il trattamento si basa sul vostro consenso, avete il diritto di revocarlo in qualsiasi momento. La revoca del consenso deve essere comunicata al titolare del trattamento tramite e-mail: [email protected] o all’indirizzo Dražnikova ulica 78, Zaton, 23232 Nin, con la dicitura “per la protezione dei dati”. Tale revoca non pregiudica la liceità del trattamento basato sul consenso prima della sua revoca.

Se il trattamento si basa sul legittimo interesse, abbiamo stabilito procedure per valutare che il trattamento sia appropriato alle esigenze aziendali e il più possibile non invasivo, ossia eseguiamo tali trattamenti solo quando gli interessi dell’interessato non prevalgono sui nostri legittimi interessi. Un esempio di tale trattamento è l’uso di cookie necessari sui nostri siti web per garantire il corretto funzionamento del sito, la videosorveglianza per garantire la sicurezza di persone e beni e il marketing diretto per la promozione dei nostri servizi e il miglioramento dell’attività. In questi casi, l’interessato ha sempre il diritto di opporsi a tale trattamento.

Prestate attenzione all’ambito obbligatorio dei dati che richiediamo, poiché se non fornirete le informazioni richieste come obbligatorie per permetterci di eseguire il servizio o l’attività richiesta o prevista, purtroppo non sarà possibile parteciparvi, poiché senza i dati richiesti l’attività non può essere tecnicamente effettuata.

Trattamento dei dati personali nel processo di pagamento

Per il pagamento della garanzia di prenotazione dell’alloggio con carta di credito, Turisthotel utilizza i servizi del partner Monri Payments d.o.o., Ulica grada Vukovara 269F, 10000 Zagabria, OIB: 82551932122, che consente e realizza il pagamento come intermediario per nostro conto e tramite i nostri siti web. Durante il pagamento, il sistema Monri Payments richiederà la fornitura di determinate informazioni (dati personali) come nome, cognome, tipo di carta, numero della carta, data di scadenza e codice di sicurezza CVV. In caso di pagamento della prenotazione, si instaura un rapporto contrattuale che costituisce la base per il trattamento dei vostri dati personali, dato che è necessario eseguire un contratto di cui voi, come utilizzatori dei nostri servizi o alloggi, siete parte. Il sistema di prenotazione è sicuro e utilizza il protocollo TLS (Transport Layer Security) per la trasmissione dei vostri dati personali.

Il trattamento dei dati durante il pagamento è necessario per eseguire tutte le azioni precedenti l’utilizzo dell’alloggio o la conclusione di un contratto con il titolare del trattamento. Per quanto riguarda la base giuridica per il trattamento dei dati, in relazione a particolari tipi di pagamento o soggetti giuridici che forniscono tali servizi, i dati di pagamento come nome, cognome, codice, importo, numero di conto o altri codici di transazione vengono condivisi con la società della carta, la banca o un terzo tramite il quale il pagamento viene effettuato, tutto su richiesta dell’interessato che sceglie autonomamente il metodo di pagamento.

Si segnala che il pagamento della garanzia di prenotazione può essere effettuato anche tramite bonifico bancario, nel qual caso la prenotazione rimane in sospeso (non confermata) fino al ricevimento del pagamento, con l’obbligo che il bonifico venga effettuato non oltre 8 giorni prima dell’arrivo.

Turisthotel invita gli utenti a prestare attenzione ai dati indicati sulla carta affinché tali dati non vengano resi disponibili a terzi e non siano utilizzati impropriamente.

Pertanto, per riassumere quanto sopra, raccogliamo principalmente i vostri dati personali direttamente da voi, sia per concludere un contratto con noi, per adempiere ai nostri obblighi legali, per eseguire un’azione su vostra richiesta, quando ci incaricate di fornire determinati servizi offerti da noi o dai nostri partner contrattuali, quando compilate un modulo specifico o quando desiderate ricevere la nostra newsletter.

Se desiderate ricevere informazioni sui nostri servizi, eventi, offerte e promozioni, vi invitiamo a iscrivervi alla newsletter fornendo il vostro consenso all’invio.

Trattiamo i vostri dati personali come informazioni riservate, adeguatamente protette da Turisthotel e/o dai nostri partner di fiducia.

Quali dati raccogliamo direttamente da voi e per quale scopo?

Le categorie tipiche di dati che raccogliamo da ospiti e utenti sono le seguenti: nome, cognome, luogo, paese e data di nascita, nazionalità, tipo, numero e luogo di rilascio del documento di identificazione, indirizzo di residenza, data e ora di arrivo nella struttura, data prevista di partenza dalla struttura, data e ora effettiva di partenza, genere e altre informazioni che fornite compilando moduli sui siti web o comunicando con noi tramite telefono, e-mail o social network.

Raccogliamo i vostri dati personali per le seguenti finalità:

• fornire servizi, adempiere a contratti o comunque garantire l’erogazione del servizio richiesto;
• utilizzo di tutti i servizi elencati sui siti web di Turisthotel;
• rispondere alle vostre richieste nel modo più efficiente possibile e gestire le vostre richieste;
• elaborazione di dati statistici;
• invio di materiale, offerte e contatti con voi;
• gestione delle vostre richieste e comunicazioni come utenti dei nostri servizi;
• miglioramento della qualità dei contenuti, delle funzionalità e dei servizi.

Nei nostri locali, così come nelle camere, troverete anche avvisi separati sul trattamento dei vostri dati come ospiti.

Quali diritti sulla privacy avete?

Si ricorda che in qualsiasi momento avete il diritto di richiedere a Turisthotel quanto segue:

• Accesso ai vostri dati personali
Potete chiedere a Turisthotel quali dati personali utilizza e richiedere l’accesso a tali dati. Avete il diritto di conoscere lo scopo del trattamento, quali categorie di dati personali conserviamo, gli organismi o le categorie di organismi con cui condividiamo i vostri dati personali, il periodo di conservazione e la fonte dei dati se sono raccolti indirettamente.
Potete contattarci se desiderate ottenere una copia di alcuni o di tutti i dati personali in nostro possesso.

• Richiesta di rettifica dei dati inesatti
Desideriamo che le vostre informazioni personali siano accurate e aggiornate. Potete chiederci di correggere o rimuovere informazioni che ritenete inaccurate o obsolete.

• Richiesta di cancellazione dei dati personali
Potete chiedere a Turisthotel di interrompere il trattamento o addirittura cancellare i vostri dati personali. Se abbiamo bisogno dei vostri dati personali per adempiere a un obbligo contrattuale nei vostri confronti, Turisthotel potrebbe non essere più in grado di eseguire tali obblighi contrattuali. Inoltre, se i vostri dati personali sono necessari per adempiere a determinati obblighi legali (ad esempio obblighi fiscali), la vostra richiesta potrebbe non essere esaudibile.

• Ottenere la limitazione del trattamento in determinate condizioni
Se desiderate contestare l’accuratezza dei dati o non abbiamo più bisogno dei dati personali per le finalità del trattamento, ma voi ne avete bisogno per l’instaurazione, l’esercizio o la difesa di un diritto legale, oppure vi siete opposti al trattamento su una base che riteniamo legittima, avete il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei dati personali.

• Opporsi al modo in cui utilizziamo i vostri dati
Ricordate che avete il diritto di opporvi al trattamento dei dati personali basato su un fondamento giuridico che Turisthotel considera legittimo.

• Richiedere il trasferimento dei dati a un altro titolare (portabilità dei dati)
Se il trattamento si basa sul vostro consenso o è effettuato con mezzi automatizzati, avete il diritto di richiedere a Turisthotel il trasferimento dei dati a un altro titolare.

Per esercitare uno qualsiasi dei diritti sopra elencati, si prega di utilizzare i recapiti forniti all’inizio di questa Policy. In modo colloquiale, quando richiedete uno dei diritti sopra citati, ci riferiamo a queste richieste come cosiddette richieste GDPR.

Se ritenete che i vostri diritti non vengano rispettati, avete il diritto di presentare un reclamo all’Agenzia croata per la protezione dei dati personali.

Nota speciale:
Quando si effettua una richiesta relativa all’esercizio dei diritti sopra menzionati, potremmo anche richiedervi ulteriori identificatori nei casi in cui sospettiamo la vostra identità o se non avete dati verificati o confermati nel nostro sistema, attraverso i quali, dopo aver inviato la richiesta, possiamo accertare chiaramente prima di fornire informazioni o una copia dei dati che siete effettivamente voi. Per la vostra sicurezza, verifichiamo l’identità perché non vogliamo che i vostri dati finiscano illecitamente nelle mani di terzi.

Il termine per rispondere alla vostra richiesta (cosiddetta richiesta GDPR) è di un mese e può essere prorogato con una spiegazione scritta del motivo dell’estensione.

Dove sono conservati i vostri dati personali?

I dati personali che raccogliamo su di voi sono conservati in un ambiente sicuro. I vostri dati personali sono protetti da accessi non autorizzati, divulgazione, uso, modifica o distruzione da parte di qualsiasi organizzazione o individuo.

I dati trattati sono conservati presso i nostri locali e nei nostri sistemi informatici sicuri, ma talvolta possiamo conservare dati sui server dei nostri fornitori di servizi affidabili situati all’interno dell’UE.

Turisthotel garantirà che i dati personali siano conservati in un luogo sicuro (che include ragionevoli misure amministrative, tecniche e fisiche per prevenire l’uso, l’accesso, la divulgazione, la copia o la modifica non autorizzata dei dati personali), accessibile solo a persone autorizzate. Tutte le persone autorizzate firmano una dichiarazione di riservatezza.

I dati raccolti per le finalità indicate nella presente Policy saranno conservati solo per il tempo necessario a raggiungere tali finalità. I vostri dati personali non saranno conservati in una forma che consenta la vostra identificazione più a lungo di quanto Turisthotel ritenga ragionevolmente necessario per raggiungere lo scopo per cui sono stati raccolti o trattati. Turisthotel conserverà determinati dati personali per il periodo prescritto dalla legge o dal regolamento che obbliga Turisthotel a conservarli (vedi anche “Per quanto tempo Turisthotel conserverà i vostri dati personali?”).

Nel caso in cui abbiate prestato il consenso (ad esempio, se vi siete iscritti alla nostra newsletter o avete selezionato determinate categorie di cookie da utilizzare), i vostri dati personali saranno trattati fino a revoca del consenso.

Se presentate un’obiezione giustificata al trattamento dei dati personali basata su un interesse legittimo, non tratteremo i vostri dati personali in futuro.

Inoltre, è importante sottolineare quanto segue: se è stato avviato un procedimento giudiziario, amministrativo o extragiudiziale, i dati personali possono essere conservati fino alla conclusione di tali procedimenti, incluso un eventuale periodo per l’utilizzo di rimedi legali.

Per quanto tempo Turisthotel conserverà i vostri dati personali?

Turisthotel non conserverà i vostri dati personali più a lungo del necessario per raggiungere lo scopo del loro utilizzo, e al massimo per un periodo di 11 anni, salvo casi eccezionali o laddove un periodo di conservazione più lungo sia previsto dalla legge.

Conserveremo i dati relativi all’esercizio dei vostri diritti sulla privacy per 5 anni, i dati relativi a concorsi a premi per 5 anni, i dati dei sondaggi per 5 anni, le registrazioni della videosorveglianza per 30 giorni, fotografie e registrazioni video per 5 anni dalla data di pubblicazione o fino alla revoca del consenso, gli indirizzi e-mail ai fini dell’invio di newsletter fino alla revoca del consenso, i registri del libro degli ospiti (conservati elettronicamente secondo le normative) per 2 anni, mentre conserveremo i dati di fatturazione per 11 anni. I dati relativi al marketing diretto saranno conservati per 10 anni o fino all’accettazione della vostra obiezione giustificata al trattamento. Le registrazioni del call center saranno conservate per 2 anni dalla data di registrazione.

Alcuni dati relativi a richieste di offerte, prenotazioni o cancellazioni di alloggi, così come dati necessari per dimostrare il contenuto del rapporto con il soggetto interessato o per l’esercizio di diritti legali, saranno conservati per 10 anni dall’ultimo soggiorno presso le strutture Turisthotel. A tal fine, conserveremo i dati necessari per la prenotazione stessa, così come altri dati a seconda del caso specifico, ad esempio la data di ricezione e il contenuto di un reclamo, la corrispondenza scambiata con voi, ecc.

Talvolta, alcuni dati possono riguardare solo le circostanze del vostro soggiorno presso le strutture Turisthotel e, in tali casi, raccoglieremo e tratteremo i dati solo durante il soggiorno ai fini della fornitura dell’alloggio o di un altro servizio, ad esempio dati su esigenze dietetiche particolari o richieste di culla per bambini.

Le informazioni sull’uso e la durata dei cookie sui singoli siti web di Turisthotel sono disponibili nella Cookie Policy.

È possibile ottenere ulteriori dettagli sui periodi di conservazione dei dati contattandoci all’indirizzo sopra indicato o via e-mail all’indirizzo [email protected].

Per quali scopi utilizzeremo i vostri dati?

Possiamo utilizzare i vostri dati personali in diversi modi, principalmente per adempiere ai nostri obblighi contrattuali, legali e altri nei vostri confronti, ma talvolta anche per migliorare la vostra esperienza sul sito web, la qualità dei nostri servizi e per motivi di sicurezza.
Gli scopi per i quali utilizziamo i vostri dati sono descritti in queste Regole, e se i vostri dati devono essere trattati per altri scopi, ne sarete informati prima che tale trattamento (nuovo) venga effettuato.

Newsletter

Turisthotel desidera inviarvi informazioni sulle nostre offerte, attività e novità che potrebbero essere di vostro interesse. Si prega di notare che potete annullare l’iscrizione in qualsiasi momento esercitando i vostri diritti indicati in queste Regole.
Per iscriversi alla newsletter, Turisthotel raccoglie e tratta il vostro indirizzo e-mail e la lingua preferita della newsletter come dati obbligatori, poiché senza di essi non possiamo fornire il servizio, mentre altri dati sono facoltativi.

La newsletter contiene i cosiddetti tracking pixel. Un tracking pixel è un elemento grafico in miniatura incorporato in un’e-mail inviata in formato HTML, che permette di essere registrato e analizzato tramite file di log. Ciò consente un’analisi statistica del successo delle campagne di marketing. Attraverso il tracking pixel, Turisthotel può vedere quando e se un’e-mail è stata aperta da voi come soggetto interessato e quali link avete cliccato. I dati personali raccolti tramite i tracking pixel nella newsletter sono conservati e analizzati da Turisthotel in qualità di titolare del trattamento al fine di ottimizzare il processo di distribuzione della newsletter e personalizzare il contenuto delle future newsletter in base agli interessi dei destinatari.

Videosorveglianza

Raccogliamo e trattiamo i vostri dati personali tramite un sistema di videosorveglianza che copre le aree interne ed esterne in cui Turisthotel opera, basandoci sul nostro interesse legittimo a proteggere persone e beni e a ridurre l’esposizione di dipendenti, visitatori e ospiti ai rischi di rapina, furto con scasso, violenza, furto e eventi simili legati all’operatività, all’alloggio o all’utilizzo dei servizi Turisthotel.

Attraverso il sistema di videosorveglianza, trattiamo i vostri dati personali come registrazioni della vostra immagine, dei movimenti, del colore dei capelli, ecc.
I vostri dati personali non saranno trattati per scopi diversi da quelli dichiarati, salvo quanto richiesto per adempiere a obblighi legali (ad esempio fornire dati a tribunali o autorità di polizia) o se altrimenti consentito da normative vincolanti.

L’accesso ai vostri dati personali raccolti tramite il sistema di videosorveglianza è limitato a persone specificamente autorizzate designate dal responsabile del titolare e/o da un’altra entità legale da noi autorizzata per la manutenzione e il controllo del sistema. Terze parti possono avere bisogno di accedere ai vostri dati personali se richiesto o consentito da normative vincolanti.

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Turisthotel condivide i dati con terzi?

La protezione della privacy è importante per noi, pertanto non condivideremo mai i vostri dati personali con terzi se non per gli scopi descritti in queste regole. Vi informeremo sempre sulla condivisione e sul trasferimento dei dati.

Turisthotel collabora con altre aziende. Ciò significa che a volte condividiamo i vostri dati personali tramite sistemi informatici sicuri. Quando lo facciamo, i dati vengono trasferiti su server situati nell’UE o in un Paese che garantisce un livello adeguato di protezione secondo la legislazione UE.

In alcuni casi, i nostri partner che forniscono servizi per conto di Turisthotel possono trattare i vostri dati al di fuori dell’Unione Europea. Tuttavia, i contratti stipulati con tali entità li obbligano a trattare i vostri dati con misure di sicurezza speciali conformi alle normative vigenti negli Stati membri dell’UE.

Il 10 luglio 2023, la Commissione Europea ha adottato una nuova decisione di adeguatezza secondo cui i dati personali possono essere liberamente trasferiti dall’Unione Europea a società negli Stati Uniti che partecipano al Data Privacy Framework.
La decisione di adeguatezza si basa sull’articolo 45 del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati e rappresenta un meccanismo che garantisce un trasferimento sicuro e legale dei dati verso Paesi terzi. Le società statunitensi che desiderano partecipare al Data Privacy Framework devono seguire un processo di autocertificazione e comparire nell’elenco delle società aderenti.

Se un nostro partner contrattuale ha sede negli Stati Uniti, verificheremo i contratti esistenti e gli standard di sicurezza garantiti dal partner per assicurare la protezione dei nostri soggetti interessati secondo gli ultimi standard approvati e raccomandati dalle autorità competenti.

Gli scopi per cui condividiamo i dati con i nostri partner fidati includono, ad esempio, esigenze di marketing, sistemi di prenotazione, supporto software, consegne e altri servizi all’interno e all’esterno di Turisthotel. Secondo i contratti rilevanti, questi fornitori di servizi sono obbligati a utilizzare i dati affidati solo secondo le nostre indicazioni e esclusivamente per lo scopo che abbiamo definito. Li obblighiamo anche a proteggere adeguatamente i vostri dati e a trattarli come segreto aziendale.

Ogni anno conduciamo un audit di tutti i nostri partner per garantire che la protezione dei vostri dati personali rimanga al livello richiesto e conforme alle normative vigenti.

Altri siti web

Altri siti web accessibili tramite i siti Turisthotel hanno le proprie dichiarazioni sulla privacy e sulla raccolta dati, nonché modalità di utilizzo e divulgazione.
Turisthotel non è responsabile delle pratiche e delle condizioni dei terzi.

Turisthotel raccoglie e tratta dati personali attraverso interazioni con social network come Facebook, Instagram, X (ex Twitter), LinkedIn e YouTube. Turisthotel, o persone responsabili da esso nominate, hanno accesso a messaggi e/o post su tali social network. Tuttavia, i dati personali raccolti tramite essi, specialmente quelli contenuti nei messaggi, non sono conservati né ulteriormente trattati da Turisthotel, salvo per gli scopi dichiarati in queste Regole.

Turisthotel utilizza profili aziendali tramite Facebook, Instagram, X, LinkedIn e YouTube, e potete consultare le loro Privacy Policy ai seguenti link:

Facebook: https://www.facebook.com/policy.php

Instagram: https://help.instagram.com/519522125107875

X: https://x.com/en/privacy

LinkedIn: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy

YouTube: https://policies.google.com/privacy?hl=en

Componenti dei social network sono integrati nei seguenti siti Turisthotel:

• https://www.turisthotel.com.hr – LinkedIn
• https://www.zaton.hr – Facebook, Instagram, X e YouTube
• https://hostelforumzadar.com – Facebook, Instagram, X e YouTube
• https://www.thcatering.hr – Facebook e Instagram

Quanto riportato per il sito https://www.zaton.hr si applica anche agli altri siti. Per domande sulla raccolta e il trattamento dei dati da parte di Facebook, Instagram, X, LinkedIn o YouTube, o per esercitare i diritti previsti dal GDPR, contattare:

PER FACEBOOK:
META PLATFORMS IRELAND Ltd., Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlanda
Contatto del responsabile della protezione dei dati:
https://hr-hr.facebook.com/policy.php
https://www.facebook.com/help/contact/540977946302970

Se non siete soddisfatti del modo in cui i vostri dati personali sono raccolti e trattati, potete contattare l’autorità di controllo principale di Facebook, l’Irish Data Protection Commissioner, oppure l’Agenzia croata per la protezione dei dati personali.

Nei suoi siti web, Turisthotel, in qualità di titolare dei dati personali, ha integrato componenti di Facebook. Facebook è un social network, cioè uno spazio per socializzare su Internet e una comunità online che consente agli utenti di comunicare tra loro nello spazio virtuale. Un social network serve come piattaforma per lo scambio di opinioni ed esperienze o per fornire informazioni personali o aziendali alla comunità online. Facebook permette ai suoi utenti di creare profili privati, caricare immagini, comunicare e connettersi tramite richieste di amicizia.

Facebook è di proprietà di Meta Platforms Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA. Se una persona che utilizza Facebook risiede fuori dagli USA o dal Canada, il titolare dei dati è Meta Platforms Ireland Ltd., Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlanda. Meta Platforms Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA, è un titolare indipendente.

Quando aprite il sito https://www.zaton.hr, il browser visualizzerà il componente Facebook tramite il plugin. Una panoramica di tutti i plugin Facebook è disponibile su https://developers.facebook.com/docs/plugins/. Durante questa procedura tecnica, a Facebook vengono fornite informazioni sulla specifica sottopagina visitata dall’utente.

Se siete connessi a Facebook come utenti, Facebook può rilevare ciascuna delle vostre visite al sito https://www.zaton.hr. Queste informazioni vengono raccolte tramite il componente Facebook e collegate all’account Facebook dell’utente. Se l’utente clicca su un qualsiasi pulsante Facebook integrato nel sito, ad esempio il pulsante “Mi piace”, o invia un commento, Facebook collega tali informazioni al proprio account personale e memorizza i dati personali.

Ogni volta che l’utente è connesso a Facebook e contemporaneamente visita il sito https://www.zaton.hr, Facebook riceverà queste informazioni tramite il componente. Ciò avviene indipendentemente dal fatto che l’utente clicchi sul componente o meno. Per evitare questo tipo di trasferimento, è sufficiente disconnettersi dall’account Facebook prima di accedere al sito.

PER INSTAGRAM:
META PLATFORMS IRELAND Ltd., Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlanda
Contatto del responsabile della protezione dei dati:
https://hr-hr.facebook.com/policy.php
https://www.facebook.com/help/contact/540977946302970
https://help.instagram.com/155833707900388

Se non siete soddisfatti del modo in cui i vostri dati personali sono raccolti e trattati, potete contattare l’autorità di controllo principale di Instagram, l’Irish Data Protection Commissioner, oppure l’Agenzia croata per la protezione dei dati personali.

Instagram è di proprietà di Meta Platforms Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA. Per gli utenti dell’UE, il titolare dei dati è Meta Platforms Ireland Ltd., Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlanda. Meta Platforms Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA, è un titolare indipendente.

Instagram è un social network usato per condividere foto e brevi video che gli utenti possono modificare con filtri, organizzare tramite hashtag e collegare a località tramite geotagging.

PER X (EX TWITTER):
X Internet Unlimited Company, 1 Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, Irlanda
Contatto del responsabile della protezione dei dati:
https://x.com/en/privacy
https://help.x.com/en/privacy

Se non siete soddisfatti del modo in cui i vostri dati personali sono raccolti e trattati, potete contattare l’autorità di controllo principale di X, l’Irish Data Protection Commissioner, oppure l’Agenzia croata per la protezione dei dati personali.

Il titolare dei dati per gli utenti dell’UE è X Corp. (ex Twitter, Inc.), 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103, USA. X Corp. è un titolare indipendente.

X (ex Twitter) è una piattaforma pubblica che consente agli utenti di pubblicare post (ex tweet) ai propri follower o a un pubblico più ampio, includendo immagini, video, GIF, hashtag, link, ecc.

PER LINKEDIN:
LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlanda
Contatto del responsabile della protezione dei dati:
https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy
https://www.linkedin.com/legal/privacy/eu
https://www.linkedin.com/help/linkedin/ask/TSO-DPO

Se non siete soddisfatti del modo in cui i vostri dati personali sono raccolti e trattati, potete contattare l’autorità di controllo principale di LinkedIn, l’Irish Data Protection Commissioner, oppure l’Agenzia croata per la protezione dei dati personali.

Il titolare dei dati per gli utenti dell’UE è LinkedIn Corporation, 1000 W Maude Ave, Sunnyvale, CA 94085, USA. LinkedIn è un titolare indipendente.

LinkedIn è una piattaforma pubblica per networking professionale e sviluppo della carriera che consente di creare profili, connettersi, organizzare eventi offline, iscriversi a gruppi, scrivere articoli, pubblicare annunci di lavoro, foto e video.

PER YOUTUBE:
Google Ireland, Ltd., Gordon House Barrow St, Dublin 4, Irlanda
Contatto del responsabile della protezione dei dati:
https://support.google.com/policies/contact/general_privacy_form

Se non siete soddisfatti del modo in cui i vostri dati personali sono raccolti e trattati, potete contattare l’autorità di controllo principale di YouTube, l’Irish Data Protection Commissioner, oppure l’Agenzia croata per la protezione dei dati personali.

Sul sito https://www.zaton.hr, Turisthotel ha integrato componenti di YouTube. YouTube è un portale video che permette la pubblicazione, visione, valutazione e commento di contenuti video. YouTube consente la pubblicazione di tutti i tipi di contenuti video, inclusi film completi, programmi TV, video musicali, trailer e video creati dagli utenti.

Il proprietario di YouTube è YouTube, LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, USA, una sussidiaria di Google Inc., 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043-1351, USA. YouTube è un titolare indipendente.

Se, in qualità di utente (interessato), siete connessi a YouTube, YouTube riconoscerà ogni volta che aprite una sottopagina contenente un video YouTube. Queste informazioni saranno raccolte da YouTube e Google e associate all’account YouTube dell’utente.

YouTube o Google riceveranno informazioni tramite il componente YouTube che indicano che l’utente ha visitato il sito https://www.zaton.hr, se durante la visita era connesso a YouTube; ciò avverrà indipendentemente dal fatto che l’utente abbia cliccato sul video YouTube o meno. Se non desiderate consentire tale trasferimento di informazioni, potete impedirlo disconnettendovi dal vostro account YouTube prima di aprire il sito https://www.zaton.hr.

Questo capitolo delle Regole si applica esclusivamente al titolare nella misura in cui possiede e gestisce i social network elencati in questo capitolo e in base a quali social network utilizza specificamente sui propri siti web. In caso di cessazione dei social network, questo capitolo non si applicherà più.

Entrata in vigore e modifiche della Privacy Policy:

Queste Regole entrano in vigore alla pubblicazione sul sito.
Turisthotel si riserva il diritto di modificare e integrare la Privacy Policy, pubblicando le modifiche sui siti.

Data di aggiornamento e pubblicazione: 20 ottobre 2025